PREMESSA
Con il presente contratto EnnaWebsi impegna a fornirvi un servizio di assistenza tecnica informatica presso il Vostro Domicilio/i Vostri uffici, mantenendo in efficienza e in piena funzionalità tutte le Vostre apparecchiature informatiche (Computer, Periferiche, Rete aziendale, Servizi collegati alla rete internet) citate nella sottoscrizione dello stesso. Il servizio ha una durata dal momento della stipula, per un numero di mesi corrispondenti a quelle acquistate nel pacchetto da Voi sottoscritto (6 mesi per l’opzione START e 12 mesi per l’opzione LARGE) e per il numero di chiamate massime per ogni opzione scelta (3, 4, 5 per la START e 6, 8,10 per la LARGE).
Ogni intervento a domicilio o presso i vostri uffici avrà durata massima di due ore; al superamento delle ore potrete scegliere di applicare la tariffa scontata di 9,50 € o decurtare le ore dal pacchetto. Al superamento delle chiamate acquistate nel pacchetto, ogni intervento potrà essere eseguito con un importo di € 9,50 l’ora fino alla scadenza del contratto.
Per l’opzione SPECIAL, il numero di ore acquistate sono spendibili nell’anno solare successivo alla data di sottoscrizione dello stesso.
La modalità del conteggio delle ore avverrà tramite la stesura di rapporti di assistenza tecnica, che il nostro personale si impegnerà a formalizzare al temine di ogni intervento di manutenzione.
Per tutti i pacchetti scelti è inclusa l’assistenza e consulenza informatica telefonica e/o da remoto.
Per tutti i pacchetti scelti sono esclusi i pezzi di ricambio che potranno essere acquistati da Voi o dal nostro personale con le dovute garanzie dei prodotti.
Per l’applicazione del presente accordo ci si attenga alle clausole sotto elencate.
 

CLAUSOLE CONTRATTUALI

1. 1. Il nostro personale interverrà presso il Vostro Domicilio/i Vostri uffici entro 6/12 ore dalla Vostra richiesta.
2. 2. Nella citazione “assistenza tecnica informatica” si intendono escluse tutte quelle pratiche non riferibili alla citazione stessa, ad esempio pratiche relative alla telefonia, centralini, cablaggi con opere murali, canalizzazioni, sostituzione di parti di infrastrutture già esistenti, relazione con enti terzi per problematiche del cliente per esempio in relazione alla fornitura di banda adsl.
3. 3. Il nostro personale dovrà svolgere solo ed esclusivamente un servizio di “assistenza tecnica informatica”; tutte quelle pratiche non pertinenti alla medesima citazione (didattica, addestramento all’utilizzo di software e applicativi informatici, addestramento all’utilizzo di periferiche e servizi internet) sono da intendersi escluse dal presente contratto. Le stesse dovranno essere concordate ed erogate sottoscrivendo un ulteriore contratto pertinente a tali pratiche.
4. 4. Enna Web potrà svolgere servizio di assistenza tecnica solo ed esclusivamente rivolta alle apparecchiature da noi registrate e regolarmente licenziate e quindi proprietarie di software originale fornito da terze parti. La Vostra società dovrà altresì essere in possesso del software originale (Driver) relativo a tutte le periferiche e dei singoli componenti hardware in Vostro possesso e da noi assistite.
5. 5. Enna Web non sarà ritenuta in alcun modo responsabile, nel caso di rottura Hardware e/o malfunzionamento Software, della perdita, compromissione e/o cancellazione di dati contenuti e stipati nei supporti di massa delle apparecchiature da noi assistite. Rimarrà a Vostro carico praticare salvataggi e copie di sicurezza dei Vostri dati personali importanti. Il cliente si impegna quindi a non richiedere nessun tipo di indennizzo sia esso di natura economica che penale nei nostri confronti in caso di fortuita cancellazione, alterazione, infezione totale o parziale dei propri dati personali.
6. 6. Il presente contratto non può essere ceduto a terzi e potrà essere erogato solo ed esclusivamente nella locazione logistica descritta nella stesura e nella stipula dello stesso.
7. 7. Nel caso di rottura hardware ci si rifaccia ai termini di garanzia vigenti comunicate dal fornitore del bene.
8. 8. A seguito della richiesta del cliente, verrà inviato un tecnico presso l’indirizzo del cliente comunicato alla stipula del contratto. Il tecnico tenterà di risolvere la problematica direttamente presso la vostra sede. Qualora l’intervento non sia risolvibile lì, si procederà con la presa dell’apparecchiatura per portarla presso i nostri laboratori. Per Aziende, se necessario, sarà previsto un Pc in comodato d’uso durante il periodo di riparazione. L’intervento di presa dell’apparecchiatura/e previsto nel luogo di utilizzo del prodotto nei normali orari lavorativi (dalle ore 9.00-12.30 e dalle 14.30-18.00) dei giorni feriali. Questa operazione verrà disposta con la massima sollecitudine e, normalmente, sarà effettuata entro 6/12ore dalla comunicazione. Ai nostri tecnici incaricati dovrà essere garantito l’accesso alle macchine e solo ad essi sarà consentito effettuare riparazioni o modifiche sulle stesse. Una persona “referente” dovrà informare il nostro personale dell’esatto guasto o anomalia per la quale si è richiesto l’intervento.
9. 9. Nel caso in cui dopo aver svolto opera di diagnosi si accerti che per riportare l’apparecchiatura/e al suo normale stato di esercizio occorra sostituire delle parti, provvederemo a far pervenire al cliente un “preventivo di riparazione”. Solo dopo l'accettazione del preventivo, procederà alla riparazione.
10. 10. Il nostro personale tecnico recepita la direttiva sulla privacy n°196/2003 e in perfetta ottemperanza della stessa, si impegna, qualora venga a prendere visione in maniera anche accidentale e fortuita di dati sensibili del cliente, di non trascriverli, copiarli, utilizzarli e comunque divulgarli a terzi.
11. 11. Il servizio sarà erogato durante il normale orario lavorativo 9.00-12.30/15.30-18.00 dal lunedì al venerdì. Tutte le pratiche di intervento straordinario da svolgersi al di fuori del normale orario lavorativo, saranno da intendersi non comprese nell'accordo, ad eccezione di alcune Aziende previo accordo. Per i non residenti in Enna, verrà scalata dal contratto il tempo del tragitto come “spesa viaggio” per ogni uscita del tecnico (o € 0,20 per km) e le ore di intervento saranno arrotondate alla mezz'ora successiva.
12. 12. Questo contratto avrà validità solo quando verrà controfirmato dalle parti.
13. 13. L’erogazione del servizio inizierà solo al pagamento completo in maniera anticipata a mezzo bonifico bancario, assegno, PayPal, della somma pattuita tra le parti (che dipende dal tipo di apparecchiature, dal tipo di assistenza da svolgere presso il cliente, dall’ubicazione geografica della sede del cliente rispetto alla sede dei nostri laboratori.
14. 14. Privacy: Ai sensi e per gli effetti del d.lgs. 196/03 si informa che i dati personali inseriti nel presente documento saranno da noi trattati per il regolare svolgimento del servizio di assistenza e riparazione, il responsabile del trattamento dei dati personale è IT Services for you. Il trattamento dei dati avverrà con modalità idonee a garantite la sicurezza e la riservatezza degli stessi. Si informa il cliente che anche nell’eventualità che durante una riparazione dovessimo venire a contatto con dati personali stipati nei supporti di memoria di massa del cliente ci impegniamo a non copiarli, trascriverli o comunque divulgarli a terzi. In cliente potrà esercitare i diritti di cui all’articolo 7 inviando una mail a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Il cliente firmando certifica di aver letto in ogni sua parte e di accettare tutte le clausole (dalla 1 alla 14) e gli impegni contenuti nel presente documento contrattuale. I contratti sono assolutamente personalizzati. Tutti i prezzi citati nel presente documento sono da intendersi I.V.A esclusa.